Vous êtes insatisfait d'un produit ou d'un service? Voici comment nous en faire part. Le traitement de votre plainte est gratuit. Le chemin à suivre dépend du produit visé.
Plainte concernant l'assurance de personnes (La Clinique Financière Inc.)
Vous pouvez nous transmettre votre plainte par écrit (lettre, courriel, télécopieur) ou de vive voix, par téléphone ou en personne. Si vous avez des renseignements sensibles à transmettre, envisagez une autre méthode que le courriel. Sur demande, nous pouvons vous aider à formuler votre plainte.
Responsable du traitement des plaintes :
M. Lawrence Shaw, président
La Clinique Financière Inc.
2484, rue Viau, Montréal (Québec) H1V 3H9
Courriel : lshaw@lacliniquefinanciere.com
Téléphone : 514-316-1401, poste 200
Télécopieur : 514-316-1475
Dites-nous :
- ce qui s'est passé;
- quand c'est arrivé;
- ce que vous attendez de nous (par exemple, un remboursement, des excuses ou la correction de votre dossier).
Conservez des copies de tous les documents pertinents (lettres, courriels, notes de vos conversations avec nous) et répondez rapidement à nos demandes de renseignements : cela nous aide à régler votre plainte plus vite.
Ce qui se passe ensuite
- Accusé de réception. Nous accusons réception de votre plainte par écrit dans les 5 jours ouvrables. L'accusé de réception indique le nom de la personne responsable de votre dossier, la date à laquelle vous recevrez notre réponse finale et un lien vers la présente page.
- Examen. Nous examinons les faits de façon impartiale. Nous pourrions vous demander des précisions ou des renseignements supplémentaires.
- Réponse finale. Nous vous transmettons notre réponse finale, par écrit, au plus tard 60 jours après la réception de votre plainte. Elle comprend notre analyse, les motifs de notre réponse et, le cas échéant, la solution que nous proposons, ainsi que votre droit de demander l'examen de votre dossier par l'Autorité des marchés financiers.
- Prolongation. Si des circonstances exceptionnelles nous empêchent de respecter ce délai, nous vous en avisons par écrit, avec les raisons, et notre réponse finale vous est transmise au plus tard 90 jours après la réception de votre plainte.
Si vous n'êtes pas satisfait
Si vous êtes insatisfait de notre réponse ou de la façon dont votre plainte a été traitée, ou si vous ne recevez pas de réponse dans le délai prévu, vous pouvez nous demander de transmettre votre dossier de plainte à l'Autorité des marchés financiers (AMF). Nous le lui transmettons dans les 15 jours suivant votre demande. L'AMF examine le dossier et peut offrir des services de règlement des différends, comme la médiation.
Autorité des marchés financiers — Centre d'information
Québec : 418 525-0337 · Montréal : 514 395-0337 · Sans frais : 1 877 525-0337
lautorite.qc.ca
Plainte concernant un fonds commun de placement
Les fonds communs de placement sont offerts par l'entremise de Groupe Cloutier Investissements inc. (Cloutier Groupe Financier), courtier en épargne collective membre de l'Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI). Votre plainte est traitée selon la politique et procédure de traitement des plaintes du courtier, qui indique aussi les recours offerts.
Conseils juridiques
Vous avez toujours le droit de consulter un avocat ou de chercher d'autres moyens de régler votre différend. Les recours en justice sont soumis à des délais de prescription : si vous attendez, vos options pourraient être limitées.